美容院服务流程与细节

美容院的服务流程与细节对于提供高质量的客户体验至关重要。以下是根据提供的信息整理的美容院服务流程与细节：

美容院服务流程

# 每日营业前

1. 打开店内所有电源及播放音乐。

2. 工作人员检视负责区域清洁卫生，商品定位。

3. 个人整理服装仪容，穿着统一制服，佩挂工作牌。

4. 院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

5. 美容顾问安排值柜人员，无值柜人员至工作间准备营业。

# 每日营业中

1. 顾客到来，由值柜人员接待，提供倒水服务，并引导至美容室。

2. 顾客更衣，物品锁柜，带至服务疗程区接受服务。

3. 顾客完成疗程后更衣取物，带至收银台预约下次服务，并送至门口提醒预约时间。

4. 用餐时间人员轮流用餐，柜台内保持至少1-2人值柜。

# 每日营业后

1. 财务人员点交营业账款。

2. 顾客离店后开始打扫工作。

3. 推车上商品归位，推车放店长室。

4. 当日美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。

5. 值班人员关闭所有电源及插座，巡视后离店。

美容院服务细节

1. 顾客接待 ：

热情问候，保持低姿态，使用专业术语和微笑迎接顾客。

了解顾客需求，提供个性化服务。

填写顾客档案，记录顾客信息，为后续服务提供参考。

2. 皮肤检查与咨询 ：

免费皮肤测试，填写咨询表格。

提供专业性建议，包括饮食保养和日常护理。

根据顾客需求推荐护理疗程。

3. 护理期间 ：

美容师将顾客带至护理室，准备护理用品。

在客人面前进行消毒动作，确保卫生。

4. 护理后服务 ：

协助顾客起床，送至商品区进行洽谈。

提供皮肤检测比较，推荐产品。

5. 环境与氛围 ：

店内装修布置要温馨、舒适，具有特色。

美容师服装统一、有个性，颜色与装饰协调。

6. 员工行为规范 ：

美容师使用普通话，面带微笑，音量适中。

保持耐心，不与顾客争辩，展现职业修养。

7. 安全与卫生 ：

每日营业前后进行彻底的清洁和消毒工作。

确保所有工具和设备在使用前已消毒。

8. 顾客体验 ：

提供温馨愉悦的服务环境，让顾客感到放松和舒适。

关注顾客的感受，及时解决顾客的问题和需求。

以上流程与细节可以帮助美容院提供一致且高质量的服务体验。

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